POLÍTICAS DE GARANTÍA
Procedimiento para solicitud de Garantías en COMPRA DE REPUESTOS
Estimado Cliente para solicitar cualquier garantía tenga en cuenta:
- Informar inicialmente al Asesor de ventas que lo atiende, llenado la solicitud con la finalidad de que se brinde la debida orientación al reclamo y se le pueda otorgar el aval inicial para que el equipo técnico inicie el debido proceso.
- Diligenciar de manera clara y completa la información contenida en el formulario de Reclamación por Garantía, (DESCARGUE EL FORMATO AQUÍ) adjuntando copia de la factura de venta del repuesto (s). Se debe diligenciar un Formulario por cada producto, estas piezas deben venir marcadas con el número del formulario para que nuestro equipo técnico identifique rápidamente el repuesto y su falla.
- El (los) productos(s), que posterior a la revisión técnica se diagnostique que no amerita garantía, porque su reclamación no es originada por calidad o defecto de fabricación y además se evidencie alguna de las siguientes causas:
- Montaje incorrecto.
- Falla del lugar.
- Uso incorrecto.
- Producto no concuerda con el despachado.
- Fecha de vencimiento.
- Fecha de vencimiento para la solicitud de la garantía.
- Producto roto por causas diferentes al procedimiento de entrega.
- Repuestos que no son comercializados por IACOL INGENIEROS.
- Después de verificada la calidad y el funcionamiento las piezas a la hora de la venta, no se podrá generar garantía por estas.
Los fletes de transporte solo serán asumidos por IACOL INGENIEROS, cuando los repuestos son aceptados en garantía por falla del mismo.
Procedimiento para solicitud de Garantías en SERVICIO
La garantía de servicio es de 12 meses en equipos o 6 meses para los tableros. Toda posible garantía es sometida a una inspección y verificación por parte del equipo técnico de IACOL INGENIEROS a fin de corroborar la aplicación o no de la misma, solo los sistemas del vehículo que estén directamente implicados a la reclamación de garantía serán evaluados dentro de la misma.
¿Qué no cubre la garantía?
El mal uso, la sobre carga o sobre peso, reparaciones echas con otra empresa, reparaciones temporales que hayan deteriorado el sistema implicado en la posible garantía, no se tendrán en cuenta reclamaciones en productos que hacen parte de empresas dedicadas al mismo servicio.
¿Que invalida la garantía?
Producto alterado, piezas no suministradas por la compañía, trabajos no realizados por la compañía, manipulaciones o alteraciones al sistema objeto de reclamo, reparaciones no autorizadas por la compañía.
Diligenciar de manera clara y completa la información contenida en el formulario de Reclamación por Garantía, (DESCARGUE EL FORMATO AQUÍ) adjuntando copia de la factura de venta del repuesto (s).
Procedimiento para DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
Para reclamos por defectos del producto se requiere entregar la pieza física y la descripción exacta con la No Conformidad (DESCARGUE EL FORMATO AQUÍ), toda devolución o cambio de producto deberá ser notificada y soportada con la factura de compra. En caso de presentarse No-conformidad con los productos durante la entrega, se realizará inmediatamente la recogida del producto, indicando en la factura la razón por cual no se recibe el producto.
- El transporte de los productos a devolver se pactará entre el cliente y el Asesor Comercial.
- Solo se recibirá producto en devolución cuando el funcionario encargado haya previamente inventariado y verificado el producto.
- Solo se aceptará devolución de productos en sus empaques originales sellados y en buen estado.
- Se hará reposición de producto a las devoluciones generadas por la calidad del producto, avería en el despacho o faltantes de mercancía.
- Si el procedimiento de DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO es por calidad de este, se debe adjuntar evidencia fotográfica.
TODO PRODUCTO SALE DE LAS INSTALACIONES DE IACOL INGENIEROS PREVIAMENTE REVISADO Y MARCADO, EVITE RECLAMACIONES INNECESARIAS.
Para mayor información contáctenos al correo electrónico servicliente@iacol.com o al teléfono 601 755 2113 Ext. 116