Preguntas frecuentes y PQRS
Equipos
¿Para que se usan los variadores de velocidad?
Un variador de velocidad es un dispositivo electrónico utilizado para controlar la velocidad de motores eléctricos, ajustando la frecuencia y la tensión eléctrica suministrados a la máquina. Permite regular la velocidad de manera precisa, mejorando la eficiencia energética y optimizando el rendimiento del motor en diversas aplicaciones industriales. Al ajustar la velocidad de giro, los variadores ofrecen flexibilidad en la operación de maquinaria, reduciendo el desgaste y permitiendo un control más preciso del proceso. Su uso común abarca desde sistemas hidráulicos hasta maquinaria industrial compleja. Conozca más en Novedades.
¿Cuál es la función de la estación reguladora?
Una estación reguladora de presión hidráulica es un dispositivo utilizado para controlar y mantener la presión del
fluido hidráulico en un sistema. Su función principal es garantizar que la presión del fluido se mantenga dentro de
los límites deseados, independientemente de las variaciones en la carga o en otros factores que puedan afectar la
presión.
Se utilizan en sistemas hidráulicos para asegurar un funcionamiento eficiente y seguro de maquinaria y equipos
que dependen de la presión hidráulica, como prensas, máquinas herramientas y sistemas de dirección asistida en
vehículos. Conozca más en Novedades.
¿La estación reguladora viene con el equipo?
Dependiendo de la solicitud del cliente se puede suministrar esta sección de instalación en la red. Por defecto las
cotizaciones de instalación NO llevan esta sección debido a que no todos los proyectos las requieren. Por tanto, en
caso de necesitar dicha instalación puede solicitarla al comercial encargado quien le asesorara en el proceso de
solicitud.
¿En qué influye el tipo de arranque del tablero?
Existen 4 tipos de arranques para un motor, los cuales influyen en el consumo de energía y la capacidad de
controlar parámetros como el sentido de giro y la velocidad de rotación; así mismo unos son mas complejos de
operar que otros, en resumidas cuentas, un tablero con:
Arranque directo: es económico, pero no ahorra energía, no posee control sobre la velocidad ni el
sentido de giro además de que puede provocar estrés y sobrecalentamientos en el motor.
Arranque estrella-triangulo: Se genera un arranque de dos tiempos mediante relés que ayudan a
ahorrar energía durante y después del arranque, no posee control sobre la velocidad ni el sentido de
giro y provoca alto estrés en el motor.
Arranque suave: Usa un dispositivo regulador brindando control parcial sobre la velocidad de giro del
motor ya sea de manera local o remota brindando así ahorros de energía: Estos usualmente no
controlan el sentido de giro, requieren de conocimientos más avanzados sobre su funcionamiento y el
costo es mayor comparado con los anteriores.
Arranque con variador de frecuencia: Brinda control total sobre la velocidad y el sentido de giro ya
sea de manera local o remota, mide los parámetros en tiempo real y crea registros (tensión, corriente,
frecuencia), provocando así ahorros de consumo, mejor trazabilidad a los fallos reduce el estrés del
motor y prolongando su vida útil.
Como se puede observar, dependiendo del tipo de arranque de cada tablero genera ventajas en cuanto a costos,
operabilidad, trazabilidad de errores y vida útil del motor de los equipos. Conozca más en Novedades.
¿Para qué sirve la bomba jockey?
Una bomba compensadora, también conocida como jockey de presión, se utiliza para mantener la presión
constante en un sistema de agua contra incendios. Su función principal es monitorear y ajustar automáticamente
la presión del sistema, asegurando que esté siempre dentro de los rangos necesarios para una respuesta rápida y
eficiente en caso de incendio. Esto ayuda a prevenir daños por presiones excesivas y garantiza un flujo de agua
constante y adecuado en todo momento. además de eso, reduce el consumo energético para mantener la presión
del sistema en caso de fugas o gastos del líquido ya que para compensar las pérdidas se usa una bomba
multietapas más pequeña que la principal. que brinda mayor presión con menor caudal. Conozca más en
Novedades.
¿Para qué sirve una bomba eyectora?
Son bombas sumergibles donde el fluido entra a alta velocidad a través de la boquilla, generando un vacío que
succiona el fluido circundante, mezclándolo y aumentando su presión. Este proceso es útil en sistemas de agua,
donde se utiliza para elevar el agua desde niveles bajos o para crear vacíos en sistemas de aspiración industrial.
Las bombas eyectoras son eficientes y versátiles, encontrando aplicación en diversos sectores. Son usadas para
achique de pozos, desagüe, eyección de aguas freáticas, eyección de pozos sépticos y trituración de elementos
sólidos presentes en el líquido. Conozca más en Novedades.
¿Qué ventajas hay entre escoger una bomba vertical o una horizontal?
En equipos de presión para los cuartos de bombas donde el área es reducida pero la altura es amplia se suelen
usar bombas de tipo vertical por el tema de espacios, así mismo cuando la altura no es la suficiente, pero hay
buena área de trabajo, las bombas horizontales pueden desempeñar mejor el trabajo. Además de esa clara
ventaja, los equipos de bombas verticales como los modelos BLT son bombas de múltiples etapas que permiten
manejar altas presiones en las redes a costa de bajos caudales y los equipos horizontales aseguran mayores
caudales a presiones más bajas, como en el caso de las PST. Conozca más en Novedades.
¿Por qué se debe perforar el tablero por debajo?
Los tableros de IACOL Ingenieros S.A.S cumplen con parámetros de impermeabilidad y aislamiento de fenómenos
como la humedad para preservar su vida útil y asegurar su buen funcionamiento. Al realizar perforaciones en estos
por locaciones diferentes puede provocar filtraciones de líquidos o humedad corroan o entren en contacto con los
componentes electrónicos por gravedad. Una forma de prevenirlo es realizando la perforación en la zona inferior.
De hacer caso omiso a esta recomendación, no se podrá asegurar el funcionamiento correcto del equipo en el
tiempo y por tanto es causal de pérdida de garantía. Ver Políticas de garantía.
Entregas
¿Cuáles son los horarios de despacho?
Los días de despacho de mercancía están establecidos de la siguiente manera:
lunes a viernes en el horario de 9:00AM – 12:30M y 1:30PM – 5:00PM; el periodo de despacho estará sujeto a la
disponibilidad del producto. El tiempo de entrega estará establecido según lo cotizado.
¿Qué debo tener en cuenta durante las entregas?
Es responsabilidad de IACOL Ingenieros S.A.S asegurar el buen estado de la mercancía desde la salida de su
bodega hasta que es entregada al cliente.
Es responsabilidad del cliente verificar los productos al momento de ser entregados. NO se aceptarán
devoluciones de mercancías averiadas y que no cumplan con garantías, una vez sean entregadas y firmadas en
conformidad por el cliente.
IACOL Ingenieros S.A.S se reserva el derecho de retener y/o suspender despachos de mercancía por razones de
incumplimiento de pago.
IACOL Ingenieros S.A.S se compromete a entregar a sus clientes la mercancía debidamente empacada con los
requerimientos de seguridad pertinentes de acuerdo con el tipo de producto.
El cliente no deberá recibir o aceptar ningún producto en mal estado o que no corresponda a lo solicitado en la
orden de compra, la cual debe corresponder con lo cotizado.
¿Puedo facturar y solicitar la entrega para después?
Sí, pero hay que resaltar que, en caso de haberse facturado, los equipos que duren más de 20 días en las bodegas
de IACOL ingenieros S.A.S se les comenzará a cobrar bodegaje.
¿Cómo me contacto con el almacén?
Para cualquier consulta sobre el envío de sus pedidos puede comunicarse con nuestro departamento de
despachos, logística y almacén de lunes a viernes de 7:00AM a 5:00PM al correo electrónico
logistica@iacolingenieros.com.
¿Cuánto tardaría en recibir un equipo?
Actualmente manejamos tiempos mínimos de entrega de 25 días laborales para equipos nacionales y 18 a 28
semanas según el tipo de equipo de importación (Diesel, eléctrico, turbina vertical) luego de la confirmación del
anticipo.
Algunos productos pueden estar disponibles antes de dichas fechas según disponibilidad en bodega.
En ocasiones, durante el periodo de importación surgen imprevistos propios del proceso que pudieran generar
variaciones o atrasos en el tiempo de entrega establecido en la cotización, como en el caso de la pandemia de
Covit-19. En caso de que el plazo de entrega de la mercancía sea mayor al establecido en el tiempo de entrega de
la cotización, es responsabilidad de IACOL Ingenieros S.A.S comunicarle oportunamente al cliente el estado de su
mercancía.
Devoluciones y garantías
¿Cómo pedir una garantía o devolución?
Los equipos suministrados por IACOL INGENIEROS S.A.S. cuentan con garantía de doce meses (12) contados a
partir de su entrega en obra, y ampara defectos de fabricación únicamente, en concordancia con los términos
definidos por el fabricante de los equipos o sus componentes en cada caso. Los tableros poseen garantía de (6)
meses y están sujetos a condiciones de manipulación e instalación. Otros elementos están sujetos a diagnóstico
técnico por parte de IACOL Ingenieros S.A.S.
Para mantener las condiciones de garantía, el cliente debe asegurarse de realizar mantenimiento preventivo
periódico a los equipos y conservar los registros pertinentes a esta labor por parte de personal calificado y
autorizado; dicho mantenimiento debe realizarse trimestralmente.
Para requerimiento de garantía o devolución se debe realizar una solicitud formal mediante el formulario
dispuesto en las políticas de garantía donde también encontrara más información.
Servicios
¿Cómo pedir una asesoría?
Uno de los medios para la resolución de inquietudes generales sobre nuestros productos lo puede encontrar en la
sección de novedades donde publicamos información al respecto.
Si no encuentra solución a la pregunta o esta es más específica, le invitamos a comunicarse mediante los canales
de chat o realizando la solicitud de acuerdo con la sección de peticiones.
¿Cómo pedir un mantenimiento?
Para la solicitud del cumplimiento del mantenimiento acordado según contrato puede comunicarse a
operaciones@iacolingenieros.com.
Para la solicitud de un mantenimiento que no cuenta con contrato puede comunicarse con nuestra área de asesores comerciales mediante los canales de chat o correo.
Facturación
¿Cuentan con facturación electrónica?
Si, actualmente contamos con facturación electrónica según los reglamentos dispuestos por la DIAN.
¿Qué representa un archivo XML dentro de una facturación electrónica?
Un archivo XML es un tipo de código que tiene una estructura bastante parecida al utilizado en el desarrollo de
páginas web. Este tipo de código, al ser ejecutado en un programa, se transforma en una representación gráfica,
es decir una imagen cuyo formato puede ser GIF, PNG, PDF, entre otros.
Valores agregados
Brindamos un acompañamiento completo al suministro e instalación de los equipos de presión, entre nuestros
valores agregados se encuentran la asesoría constante durante los procesos descritos.
Ofrecemos también asesoría en las negociaciones de los equipos de manera remota además de contar con tres
visitas técnicas y una visita para puesta en marcha en obra las cuales se pueden distribuir a lo largo de las etapas
del proyecto, y que vienen incluidas en la compra del producto.
Damos capacitación sobre la correcta manipulación de los equipos y los requisitos de mantenimiento que estos
deben tener para preservar su funcionamiento y garantía correspondiente.
Servicios Posventa
Nuestra gama de servicios postventa ofrece un amplio cubrimiento en las necesidades que pueda presentar sus
equipos de presión, con una amplia gama de servicios, repuestos y cubrimientos ante sucesos inesperados
brindamos atención oportuna con la mejor disposición y el personal capacitado para realizar las tareas necesarias
que ayuden a poner en funcionamiento los equipos o a prolongar su vida útil. Ver sección Servicios. Entre dichos
servicios se encuentra:
Asesoría técnica
Contamos con un equipo integral de comerciales, ingenieros y técnicos altamente capacitados para proporcionar
la mejor asesoría en la selección del equipo adecuado según sus necesidades específicas. No solo nos dedicamos
a ofrecer productos, también brindamos un sólido acompañamiento durante la ejecución del proyecto, y la máxima eficiencia en cada etapa.
Instalación
Contamos con un equipo técnico altamente capacitado y especializado en la instalación y ensamblaje de nuestros
innovadores equipos de bombeo. Desde la selección de componentes hasta la puesta en marcha, nuestro equipo
garantiza un proceso de instalación meticuloso para asegurar un rendimiento óptimo en diversas industrias.
Además, nos enorgullece ofrecer un servicio técnico integral que va más allá de la instalación inicial. Estamos
comprometidos con el soporte continuo, brindando asesoramiento técnico y asistencia para mantener el
funcionamiento eficiente de nuestros equipos a lo largo del tiempo, fortaleciendo así nuestra relación con cada
cliente.
Mantenimientos
Contamos con un equipo técnico altamente calificado especializado en la realización de mantenimiento preventivo
y correctivo para una variedad de equipos de bombeo. Nuestra pericia nos permite no solo mantener, sino
también actualizar y ajustar equipos obsoletos para cumplir con las normativas vigentes y aprovechar las últimas
tecnologías disponibles, garantizando un rendimiento óptimo a lo largo del tiempo.
Además de brindar soluciones inmediatas, nos comprometemos a ofrecer un servicio proactivo, anticipándonos a
posibles problemas mediante el mantenimiento preventivo. Esta atención integral refleja nuestro compromiso
continuo con la eficiencia y la adaptación constante a las necesidades cambiantes de nuestros clientes en el
ámbito de los equipos de bombeo.
Puesta en marcha
Realizamos la puesta en marcha y acompañamiento hasta lograr el óptimo funcionamiento de nuestros equipos
asegurando con sistemas de chequeo, monitoreo y prevención la correcta instalación de estos previos al arranque
del equipo.
Repuestos
Disponemos de un extenso catálogo de repuestos para bombas de la marca IACOL, y ofrecemos suministro de
repuestos para una variedad de equipos de otras marcas. Todos nuestros repuestos cuentan con el sello de
calidad correspondiente y se entregan con la garantía acordada, respaldando así su rendimiento y cumpliendo con
los términos establecidos en los acuerdos comerciales para su suministro.
Nuestra dedicación a la calidad se refleja en cada repuesto que proporcionamos, asegurando la disponibilidad y
confiabilidad necesarias para el óptimo funcionamiento de los equipos. Estamos comprometidos a ofrecer
soluciones integrales, respaldadas por la calidad y la transparencia en cada transacción con nuestros clientes.
Garantía:
En nuestra búsqueda constante de la excelencia, nos dedicamos a asegurar la calidad en cada aspecto de
nuestros productos y servicios. Desde la concepción hasta la entrega final, nuestro compromiso inquebrantable
con la calidad es la piedra angular de nuestra filosofía empresarial.
Además, respaldamos cada compra con un servicio post-venta excepcional. Estamos aquí para brindar asistencia y
resolver cualquier inquietud, cultivando relaciones a largo plazo basadas en la confianza y la satisfacción del cliente.
En cada paso del camino, nos esforzamos por superar las expectativas y consolidar nuestra posición como su
elección confiable en productos y servicios de calidad.
Felicitaciones
Si desea dejarnos comentarios agradeciendo por la atención, el servicio prestado, apoyar y fortalecer nuestra labor resaltando nuestros procesos que llevamos bien y en lo que podemos mejorar y/o quiere ser parte de nuestra sección de reseñas, tenemos habilitada una sección para felicitaciones. Estas pueden ser recibidas mediante los canales de chat o usando el formulario al final de la página colocando como asunto: “felicitación por ”.
PQRS
Peticiones
son solicitudes en las cuales se insta a la empresa a efectuar su pronta intervención en un tema particular. Estas pueden ser resueltas mediante los canales de chat o enviando un e-mail a pqrs@iacolingenieros.com colocando de asunto: “Petición- ” < descripción de la solicitud >”.
Quejas y Reclamos
Se refiere a la demanda del servicio en cualquiera de sus etapas. Se relaciona con el incumplimiento de un
derecho del cliente, ocasionado por fallas al prestar el servicio. Estas pueden ser resueltas enviando un e-mail a
pqrs@iacolingenieros.com colocando de asunto: “Reclamo -descripción de la solicitud- ” o “Queja -descripción de la solicitud- ”.
Sugerencias
Alude a cualquier recomendación por parte del cliente, con el objetivo de mejorar los servicios en la empresa.
Estas pueden ser resueltas enviando un e-mail a pqrs@iacolingenieros.com colocando de asunto: “Reclamo -descripción de la solicitud-”.
Trabaje con nosotros
Si desea ser parte de nuestro equipo puede compartirnos su hoja de vida mediante el correo sgsst@iacolingenieros.com dejando como asunto “Solicitud laboral – ” en caso de existir una vacante uno de nuestros asesores se pondrá en contacto para brindarle la información pertinente e iniciar el proceso de selección.